COMMANDE

  
Comment passer une commande

Question : Comment passer une commande ?  

Quand je suis déjà client :
Lorsque vous êtes client et que vous souhaitez passer commande, il suffit de vous connecter à notre site www.time-performer.com et d’accéder à votre compte.

Rendez-vous sur l'article que vous avez choisi et cliquez sur « ajouter à votre panier »,  puis « commander ». Vous accédez ensuite à l'étape  où vous pouvez choisir le mode d'expédition et accepter les conditions générales de vente, puis choisir le mode de paiement. En dessous, vous pourrez valider vos coordonnées de facturation et de livraison en cliquant sur « Continuer »

Si vous souhaitez, vous pouvez modifier les adresses ou les noms des destinataires en cliquant sur « Modifier » au-dessus de chaque adresse. A l'étape 5, vous avez le récapitulatif de votre commande que vous validez pour arriver à la dernière étape pour le paiement. Vous choisissez le moyen de paiement qui vous convient et vous validez la commande.

 
 Après avoir passé ma commande
 
Question : Après avoir passé ma commande ?  

Une fois votre commande validée, vous recevez sur votre e-mail la confirmation de celle-ci. Vous recevez ensuite un e-mail pour vous informer de la préparation de votre commande puis de l'envoi de celle-ci. Un numéro de suivi de colis est donc communiqué pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis sur le site de

http://www.colissimo.net/ pour un envoi standard en colissimo ou sur http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/pid/701 pour un envoi express en chronopost.



 Droit de rétractation

Question : Droit de rétractation ?

A réception de votre colis, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 7 jours pendant lequel vous pouvez nous  retourner le colis Un numéro de retour vous sera alors communiqué par e-mail et devra figurer à l'extérieur du colis. Dès que nous recevons votre colis en retour, nous vous en  informons.

Emballage

Question : Emballage ?  

Nos produits sont envoyés dans un carton de taille adaptée. Les montres sont emballées dans du papier bulle, à côté se trouvent un écrin, un bon de garantie et une notice si nécessaire. La facture n'est pas mise dans le colis. Vous pouvez à tout instant y avoir accès et l'imprimer sur votre suivi de commande. Vous pouvez vous rendre dans la partie : 'Mon compte > Comment accéder à mes factures'

Quels sont les moyens de paiement

 Question : Quels sont les moyens de paiement ?  

 Afin de mieux répondre à vos attentes, nous mettons à votre disposition des moyens de paiement variés :
-Chèque : commande envoyée à réception du chèque
Vous pouvez rédiger celui-ci à l'ordre de time-performer et l'envoyer à l'adresse suivante en précisant votre numéro de commande au dos :

TIME-PERFORMER - 2 Rue Duc – BP 80088 – 75862 PARIS cedex 18

-Paiement en 3 fois sans frais par chèque à partir de 230 €.
A l'étape 6, vous choisissez "paiement en 3 fois par chèque" et vous validez la commande. Vous pourrez alors nous envoyer les trois chèques à l'adresse suivante en précisant le numéro de votre commande au dos de chacun : Le débit de votre paiement se fera de la façon suivante: 

TIME-PERFORMER - 2 Rue Duc – BP 80088 – 75862 PARIS cedex 18

- Le premier chèque est encaissé lorsque votre commande est envoyée.
- Le deuxième chèque est encaissé au jour de la commande plus 30 jours.
- Le dernier chèque est encaissé au jour de la commande plus 60 jours.

-Carte bancaire : expédition selon disponibilité des stocks Votre numéro de carte est à indiquer lors du processus de commande sur la page sécurisée.
Le prélèvement est fait 6 jours après la commande
 
-Paypal : expédition selon disponibilité des stocks Vous pouvez payer par compte Paypal si vous en possédez déjà un. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, il vous est tout de même possible de payer de cette façon en utilisant votre CB.

-Virement bancaire : expédition selon disponibilité des stocks à réception du virement Les coordonnées bancaires vous sont données à la fin du processus de commande.

 ESPACE ENTREPRISE
 

Achat pour CE
 

Question : Achat pour CE ?  

Nous proposons des ventes pour les comités  d'entreprises avec :
- des tarifs personnalisés en fonction des quantités d'achat
- des facilités de paiement à 30 jours
- un catalogue personnalisé
- une recherche effectuée en fonction de ce que vous recherchez

 
GLOSSAIRE

Lexique des termes utilisés (A-E)

Question : Lexique des termes utilisés (A-E)  

 Alarme
Fonction de réveil
L'alarme se déclenche tous les jours à l'heure que vous programmez.

Altimètre

L'altimètre indique l'altitude du point où l'on se trouve en mesurant la valeur de la pression barométrique du point considéré. C'est un baromètre dont la graduation est faite en mètre. Plus on s'élève en altitude, plus la pression barométrique diminue dans une proportion non linéaire. Les variations météorologiques vont donc avoir une influence sur l'indication

d'altitude donnée par l'altimètre.
Un capteur de pression détecte les changements de pression atmosphérique et convertit le résultat en une altitude, jusqu'à 10 000 m

Baromètre

Un capteur intégré mesure la pression barométrique et l'affiche

Boussole

Un capteur de direction intégré détecte le nord magnétique.

Cardiofréquencemètre

La fréquence cardiaque est l'unité de mesure du travail effectué par le cour. Elle est directement liée à l'effort fourni par le cour, mais aussi par tout l'organisme. Elle est propre à chaque individu et même différent pour un  individu donné suivant les jours.

Chronographe et chronomètre

Bien qu'ils soient souvent utilisés l'un pour l'autre, les termes "chronographe" et "chronomètre" ont des significations différentes.

Le chronomètre désigne la précision d'une montre, précision contrôlée par des laboratoires spécialisés. Les meilleurs chronomètres ne varient que d'une ou de deux secondes par jour.

Le chronographe est une montre mécanique ou à quartz qui, en plus d'afficher l'heure et éventuellement la date, permet de calculer des temps à la seconde, au 10e, voire même au 100e de seconde près au moyen d'une aiguille trotteuse centrale. En général il permet aussi de totaliser les minutes et les heures grâce à une aiguille de compteur placée dans un petit cadran.
Des boutons-poussoirs permettent d'actionner cette fonction de chronographe.

Il existe plusieurs types de chronographes.

Une des variantes les plus connues est celle avec rattrapante qui dispose de deux aiguilles trotteuses au lieu d'une. La deuxième aiguille sert à chronométrer plusieurs temps ayant le même début, mais pas la même durée. A la fin du 1er temps à mesurer, la rattrapante est arrêtée, ce qui permet de lire la durée de celui-ci. Elle rejoint ensuite la première aiguille et chemine avec elle jusqu'au prochain temps à déterminer et ainsi de suite.
Il existe des chronographes mécaniques à remontage manuel et automatique, ainsi
que des chronographes à quartz. Ces derniers sont souvent appelés « multifonctions ».
L'un des produits « swiss made » les plus connus à cet égard est le mouvement
ETA 13 ¼''' 251.265 à double affichage analogique et numérique (LCD) qui dispose
des fonctions suivantes : affichage des heures, minutes, petite seconde sautante dans cadran à « six heures », mécanisme de fuseau horaire, dispositif stop-seconde, quantième numérique (date) LCD programmé pour 4 ans, chronographe numérique 1/100e de seconde (LCD),
compteurs 60 secondes, 30 minutes, 12 heures, - fonction ADD : addition des temps départ - arrêt, départ arrêt, etc.,fonction SPLIT : prise multiple des temps intermédiaires et d'arrivée,
fonction LAP : temps au tour, dispositif alarme

Compte à rebours

Il se déclenche à partir de l'heure que vous spécifiez. La valeur indiquée correspond au nombre de comptes à rebours disponibles, tandis que l'heure indiquée correspond à l'heure limite de déclenchement.

Selon les montres, la fonction de répétition automatique est activée : cela signifie que le décompte est automatiquement relancé à la fin de chaque compte à  rebours.

Eclairage

Une lampe éclaire le cadran pour faciliter la lecture de l'heure.

Energie solaire

Alimentation par lumière artificielle ou naturelle.

Etanchéité

Les montres sont constituées de pièces mécaniques et électroniques qui craignent l'eau et l'humidité. Le degré d'étanchéité est déterminé à la conception du modèle, lorsque l'épaisseur de la boîte, du verre et des joints est définie, permettant un degré d'étanchéité plus ou moins élevé. L'étanchéité d'une montre est mesurée en atm.
Les différents degrés d'étanchéité :
3 atm : Vous pouvez vous laver les mains avec votre montre. La montre peut être mouillée accidentellement, mais ne doit pas être immergée ni exposée à un jet  sous pression.
5 atm : Vous pouvez prendre votre douche avec votre montre et vous baigner en piscine, mais pas de plongée profonde.
10 atm : Baignade, plongée en piscine et en apnée sont possibles.
20 atm : La plongée avec bouteilles est possible.

Lexique des termes utilisés (F-V)
 
Question : Lexique des termes utilisés (F-V)  

Fuseaux horaires

Permet de choisir différents fuseaux horaires qui sont pré enregistrés dans votre montre

Mémoire

D'une simple pression sur un bouton, la date et l'heure actuelles sont gelées et mises en mémoire. Cette fonction permet par exemple de mémoriser avec précision le moment où vous commencez et terminez un projet. La mémoire permet de sauvegarder jusqu'à 50 dates.

Mouvement

-Mouvement MÉCANIQUE
Il s'agit d'un mouvement avec un remontoir, un ressort, des rouages, il n'y a donc pas de pile.
Certains mouvements mécaniques peuvent être à remontage automatique, la montre se remonte alors avec le mouvement du poignet.

-Mouvement QUARTZ

Mouvement fonctionnant avec une pile alimentant la vibration d'un cristal de
quartz. Un mouvement à quartz peut afficher l'heure soit par aiguilles (Analogique) soit par cristaux liquides (LCD)

-Mouvement KINETIC

Uniquement les montres Seiko, mouvement quartz et système mécanique automatique

Radio-pilotée

Cela signifie que la montre est mise à l'heure automatique sans que vous ayez à intervenir.
Ne vous souciez plus du passage de l'heure d'été à l'heure d'hiver, ne vous préoccupez plus de savoir si l'heure de votre montre correspond à celle de l'aéroport ou bien encore quelle

manipulation effectuer pour régler l'heure. Grâce à des émissions de signaux horaires provenant d'une antenne, la synchronisation et la mise à l'heure et à la date des montres Wave Ceptor se fait automatiquement. La précision est alors celle d'une horloge atomique.

Thermomètre

Un capteur thermique intégré mesure la température.

 
 LIVRAISON

 Douanes (livraison pour la Suisse ou les DOM)

Question : Douanes (livraison pour la Suisse ou les DOM) ? 

Tous nos envois pour la Suisse et les DOM passent par la douane. Nous faisons le nécessaire lors  de la préparation de nos colis pour que tous les documents soient en règle au moment du passage aux Douanes.
Il est toutefois possible que votre colis subisse un contrôle douanier. Ceci est bien entendu indépendant de notre volonté, mais peut rallonger quelque peu le délai de livraison indiqué.

 Nos délais de livraison

Question Nos délais de livraison ?  

FRANCE
COLISSIMO 48h CHRONOPOST 24h

EUROPE (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-bas, Angleterre, Irlande, Espagne,
Italie)
COLISSIMO 5 jours environ CHRONOPOST 2 jours pour les capitales
Jusqu'à 3 jours hors capitales

HORS EUROPE (Suisse, Danemark)
COLISSIMO 5 jours environ CHRONOPOST 2 jours pour les capitales
Jusqu'à 3 jours hors capitales

DOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane)
COLISSIMO 5 jours environ CHRONOPOST 2 jours pour les capitales
Jusqu'à 3 jours hors capitales

Tous les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à des changements en cas de contrôle des Douanes ou de grèves des transporteurs En cas de paiement par chèque ou virement, la commande est expédiée selon sa disponibilité à réception du chèque.

Nos options de livraison

Question : Nos options de livraison ?   

Votre commande est traitée en fonction de la disponibilité du stock.

Vous recevez la commande sous 48h ou 24h (en France Métropolitaine) selon le mode d'expédition et la disponibilité du produit. Lorsque la référence est en stock chez notre fournisseur. Le délai indicatif est de 2 semaines.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s'entendent à partir de l'envoi de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de  votre commande.

Au moment de votre commande, vous avez le choix entre deux modes d'expédition :
-Standard : Colissimo 48h livraison en France Métropolitaine (Hors samedi,
Dimanche et jour fériés)
-Express : Chronopost 24h livraison en France Métropolitaine (Hors samedi,
Dimanche et jour fériés)

 Nos tarifs livraison

 Question : Nos tarifs livraison ?  

France, Belgique
COLISSIMO (commande inférieur à 80 € ) 8 €
COLISSIMO (commande supérieur à 80 € ) Gratuit
CHRONOPOST (express) 15 €

Allemagne, Luxembourg, Pays-bas
COLISSIMO (commande inférieur à 80 € ) 10 €
COLISSIMO (commande supérieur à 80 € )5,5 €
CHRONOPOST (express) 22 €

Angleterre, Irlande, Espagne, Italie
COLISSIMO (commande inférieur à 80 € )  10 €
COLISSIMO (commande supérieur à  80 € ) 5,5 €
CHRONOPOST (express) 22 €

Suisse, Danemark
COLISSIMO (commande inférieur à 80 € ) 19 €
COLISSIMO (commande supérieur à 80 € ) 12 €
CHRONOPOST (express) 22 €

Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane
COLISSIMO 13 €
CHRONOPOST (express) 40 €

Les frais de port pour les commandes de plus de 80 €  seront facturés lors d'un remboursement qui ferait suite à un retour pour non satisfaction du produit.

Problèmes de livraison

Question : Problèmes de livraison ?  

Nous travaillons avec Coliposte et Chronopost pour les envois de nos colis. Ces sociétés gèrent un très grand nombre de colis et il peut arriver qu'il y ait quelques défaillances lors de la  prise en charge ou l'acheminement de votre colis. Dès que nous sommes avisés d'un tel problème, nous ouvrons une enquête auprès de l'agence de livraison afin d'en connaître les raisons. Nous suivons ce dossier de près et vous informons dès que nous avons des informations nouvelles à vous fournir. Le délai indicatif de l'enquête est de 30 jours. Une fois l'enquête clôturée, nous pouvons envisager avec vous une alternative.

Suivi de votre colis

Question : Suivi de votre colis ?  

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro du colis pour pouvoir suivre son acheminement sur le site www.colissimo.net ouhttp://www.chronopost.fr/transport

express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701d/701

MON COMPTE
 

Question : Comment accéder à mes factures ?  

La facture n'est pas envoyée dans le colis. Cependant, vous pouvez l'imprimer en vous connectant à votre compte client et en allant sur le suivi de vos commandes. Au bout de chaque ligne de commande apparaîtra la facture au format pdf dès que votre commande aura été expédiée. Si vous avez des difficultés à accéder à votre facture, nous restons à votre disposition.

 Question : Comment créer mon compte ?  

Si vous êtes nouveau client sur notre site, vous pouvez créer votre compte. Rendez-vous sur Votre compte Vous pourrez alors renseigner les informations demandées. Nous vous précisons que toutes les informations que vous laissez ne sont en aucun cas transmises à d'autres sociétés et ne sont utilisées par nos services que pour prendre contact avec vous pour vous informer sur l'état de votre commande. Vous pouvez indiquer un nom de Société si vous souhaitez que la facture soit faite pour votre société. Un mot de passe vous sera demandé (entre 6 et 12 caractères) et vous permettra de vous connecter par la suite directement avec votre e-mail sur votre compte client.
Vous pourrez choisir de vous abonner à notre Newsletter afin d'être informé de nos nouveautés, promotions. L'adresse de livraison pourra être la même que l'adresse de facturation ou différente, ce qui vous permet d'être livré sur votre lieu de travail ou chez un ami.
Vous serez alors enregistré comme client sur notre site et pourrez accéder à un certain nombre d'options vous permettant de gérer votre compte et vos commandes. Pour vous déconnecter de votre compte client, il vous suffit de cliquer sur 'Déconnexion' en haut de la page.
 
 
 

SAV

Vous pouvez accéder à ce service pour faire une demande de SAV si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement avec votre produit. Le service SAV prendra en compte votre demande et la validera en vous envoyant par e-mail un numéro de retour pour nous retourner le colis.

NOS ENGAGEMENTS

Garanties des produits

Question : Garanties des produits ?  

Tous les produits sont fournis avec une garantie portant le tampon de notre société et la date d'envoi afin d'indiquer le début de validité de la garantie.

Voici les éléments qui ne sont pas couverts par la garantie :
-la durée de la pile ;
-l'usure normale et le vieillissement (par ex. les rayures sur le verre,
-l'altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc);
-les dégâts découlant d'une utilisation inappropriée/abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris du verre, etc.), l'utilisation incorrecte de la montre ainsi que l'inobservation du mode d'emploi.
 
 
 
Qualité des produit

Question : Qualité des produits ?  

Toutes les montres que nous proposons sur notre site sont neuves et disposent d'une garantie fabricant allant de 2 à 5 ans selon les marques. Elles sont fournies avec une pile, une garantie, un écrin et une notice explicative si le modèle le nécessite.

 NOS PARTENAIRES
 

Coliposte / Chronopost

Question : Coliposte / Chronopost  

 En partenariat avec La Poste, nous envoyons nos colis en colissimo 48h (pour la France métropolitaine) et en chrono 24h (pour la France métropolitaine)
Les envois sont faits du lundi au vendredi dans l'après-midi.
  

Paypal

Question : Paypal ?

Paypal se base sur l'infrastructure financière existante de comptes et cartes bancaires afin de créer une solution de paiement en temps réel mondiale. Vous pouvez payer par cette interface même si vous n'avez pas de compte déjà existant chez Paypal. http://www.paypal.fr/fr Pour éviter la fraude, nous vous conseillons de vérifier que le logo Paypal comporte également le nom de e-Bay.
 

NOS SERVICES
 
Conseils

Question : Conseils ?  

Nous sommes à votre écoute si vous avez des questions sur nos produits ou si vous souhaitez avoir des compléments d'information sur certains modèles. Vous pouvez nous poser vos questions par e-mail via le formulaire de contact, soit par téléphone au 0 951 060 039  (au prix d'une communication locale) pour un appel de France ou au 0033 951 060 039  pour un appel de l'étranger.

 
Newsletter

Question : Newsletter ?  

Nous vous donnons l'occasion de vous inscrire à notre newsletter afin d'être informé sur les nouvelles marques qui seront mises en ligne sur notre site, ou sur des promotions que nous pouvons proposer occasionnellement.

Pour vous inscrire à notre newsletter, vous pouvez vous rendre sur cette page : Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail vous demandant la confirmation de votre inscription.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter. En effet, lors de la réception de celle-ci, un lien sera indiqué en bas de la news pour vous permettre de ne plus la recevoir.
 
 
Service clients

Question : Service clients ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens pour nous contacter. Soit par e-mail en remplissant le formulaire de contact, soit par téléphone au 0 951 060 039  (au prix d'une communication locale) pour un appel de France ou au 0033 951 060 039   pour un appel de l'étranger entre 9H00 – 12H30 et 14H30 – 17H30.

Nous nous engageons à répondre dans les 48h aux e-mails que vous aurez envoyés concernant votre suivi de commande.

NOUS CONTACTER

Retour Produit

Produit non satisfaisant A réception de votre colis (cachet de la poste faisant foi), vous avez un délai de rétractation de 7 jours pour effectuer une demande de retour et nous retourner le colis. Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ni abîmé. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...). Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. Nous pourrons à réception procéder, selon vos souhaits émis dans le formulaire de retour, soit à un avoir, soit à un remboursement.

Vous avez reçu un produit défectueux ou non-conforme Le délai de rétractation de 7 jours est valable. Il vous faudra effectuer une demande de retour et nous retourner le produit dans son emballage d'origine avec le bon de garantie et la notice si elle était fournie. A réception, nous procéderons selon vos souhait indiqués dans le formulaire de retour, soit à un échange standard, soit à un avoir, soit à un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour que vous aurez engagés seront remboursés sur la base d’un envoi en colissimo.

SAV

La garantie ne couvre pas
- la durée de la pile.
- l'usure normale et le vieillissement (par ex. les rayures à la glace, l'altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc) .
- les dégâts découlant d'une utilisation inappropriée/abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris de la glace, etc.), l' utilisation incorrecte de la montre ainsi que l'inobservation du mode d'emploi.

Les frais d’envoi engagé pour nous envoyer le produit restent à votre charge.